在咨询实践中，经常会有客户把流程管理理解为ISO体系的程序管理文件。他们认为，流程是把输入转化为输出的一系列相关联的活动，ISO体系中的程序定义跟这也差不多，是不是流程管理就是ISO质量体系中的程序文
业务流程化管理是由管理大师哈默提出的，是近现代企业普遍采用的管理方式，各个企业可能在流程的设置上不尽相同，但设置的宗旨都是以客户需求为导向，实现企业的高效运作，使员工这支队伍的团队化协作作用最大化。业
流程、制度、工作流、内控、绩效它们之间的关系，如果我们形象地用一个灌区的渠网(用于灌溉的人工河道网络)来比喻的话可以这样讲：流程是河床，制度是堤坝，水是任务或者工作流，内控是闸门，绩效是灌溉的效果。
对于企业来说，“流程优化”并不陌生，它是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的重要手段。但是，随着管理变革的逐渐深入，一些企业发现流程优化的效果并不明显，特别是难以形成持续的运营和改进机制。这是为什么
