宝宸资讯是江西宝宸集团旗下新一代金融财经信息及资产管理平台，宝宸投资在快速发展的同时，需要进一步地开拓和服务客户、研发和推广产品，以及更有效的内部运营管理，因此亟需一个强大的、可扩展的IT系统平台的支撑和推动。

从宝宸加强营销端管理的需求出发，需要建设呼叫中心来提升投资部开拓客户的效率，以及与客户互动的效率。呼叫中心可以满足宝宸如下的需求：

1、  提升客户开拓效率。提高呼出效率，减少手工拨号以及等待客户接听的时间。

2、  摆脱空号、停机号码困扰。减少员工在空号、停机号码上浪费的时间。

3、  有效管理客户资料，避免跟单效率低、信息更新繁琐的问题。

4、  精细化管理坐席人员。通过呼叫中心监听、密语功能，以及科学的报表分析，对需要帮助的员工进行针对性辅导，可以有效提高坐席人员效率。

5、  来电弹屏提高与客户互动质量。

目前呼叫中心的建设有三种方案：

·         自建呼叫中心

·         云呼叫中心

·         第三方呼叫中心租用

尔雅项目团队根据宝宸发展的规划分析，云呼叫中心虽然一次性投入成本低，但根据每坐席月均最低成本测算出长期成本投入过高；第三方呼叫中心租用的成本相较云呼叫中心更高，且无法进行个性化管理和分析；自建呼叫中心虽然有一次性的成本投入，但就宝宸的情况来看却是综合最佳的方案。

项目于2016年4月底顺利上线。

深圳尔雅成立于2014年，是一家由前IBM、HP的高管及资深顾问所创立的，致力于改变咨询顾问生态的先驱型顾问服务公司。

深圳尔雅主要从事企业管理咨询与信息化咨询服务（包括企业信息化规划、ERP实施与定制化开发等服务）。同时，深圳尔雅以强大的咨询力量与资源为依靠，为国内前沿的咨询公司培养与输送精英顾问人才，先后与金蝶集团签署了顾问委托培养战略合作，与大型国企高科集团合资成立了湖南创新新动力教育有限公司。依托于顾问培养这套系统、有效的行为学习体系，公司在线上开发了YouCore核心力系列课程，致力于通过思维力、学习力、人脉力方面的学习与训练，提升当代青年的核心竞争力！