在奥地利因斯布鲁克进行的2015 年世界流程管理大会(BPM 2015)上，来自德国SAP公司的Corinne Reisert女士介绍了SAP内部构建流程治理体系的案例。由于SAP是世界排名第一的企业管理软件供应商，以帮助企业构建信息化管理系统，提升管理水平而闻名于世。因此，SAP内部如何进行流程管理这个专题自然引起了与会者的极大兴趣。

　　SAP内部的流程治理架构

　　2008以来，SAP确立了新的战略：成为基于SAP HANA的云技术公司 (Become THE cloud company poweredby SAP HANA)，而构建公司内部的流程治理体系是与此新战略相配套，支撑SAP战略落地的众多举措之一。2011年成立的SAP PCG(Productivity Consulting Group)是承担此职责的专职团队，此团队的负责人是SAP的CIO&CPO。所谓CPO即首席流程官，这是一个新设的职位，由CIO兼任，而CIO&CPO直接汇报给CFO&COO。与会者询问Corinne Reisert女士，这样的组织架构是否是最佳实践。Corinne Reisert女士坦率地回答，对于SAP来说这是最佳的，因为SAP内部的流程一定是运行在SAP系统上的，即基本上全是信息化的流程。因此，由CIO兼任CPO，对于SAP来说是最佳选择。但这是否适用于所有类型的企业，她认为还需要视不同的情况来分析。同时，Corinne Reisert女士强调，无论谁担任CPO这个角色，直接汇报给COO是必须的，因为流程是一个端到端的运营过程，只有最高管理团队的成员才会真正关注整个流程体系的绩效，并且有强烈地改进意愿。至于整个PCG团队的工作成效，Corinne Reisert女士给出了一系列的成效指标，比如提高了销售目标的达成率;降低了管理成本等。其中，有一项指标很有意思：大大缩短了向DAX即德国证券市场出季度报告的时间。Corinne Reisert女士不无幽默地说道：“可能这是因为当时COO是由CFO 兼任的原因吧!”所以，最高层的重视和关注是流程体系优化的关键，任何企业都是这样，哪怕是SAP。

　　SAP内部的流程治理目标

　　SAP将内部流程体系的构建设定为三个阶段性目标，即所谓的SAP流程成熟度模型：

　　第一阶段：理清楚(Process Transparent)，本阶段的主要目标是进行流程梳理，实现流程的透明化和可视化。

　　第二阶段：管起来(Process Managed)，主要是实现流程的标准化管理，并将流程真正运行起来。

　　第三阶段：持续优化(Process Continuously Improved)并最终达成卓越(excellence)流程管理的目标。

　　SAP内部梳理的流程地图和末级流程

　　SAP将内部的职能流程架构即流程地图分为管理流程、核心流程、支持流程三大类。所谓核心流程，SAP的定义是：直接为SAP的客户创造价值的流程，注意，是为SAP的客户而不是SAP，即 create value for the SAP customerdirectly。而对于管理流程，SAP的定义是：计划、诊断和管理核心以及支持流程的流程。对于支持流程，SAP给出的定义是：为核心流程提供必要资源和设施的流程。

　　基于上述三大分类，SAP设定了10类一级流程目录，创新流程、销售流程、交付流程是归属于核心流程的3个一级流程目录。在此10个一级流程目录的基础上，SAP梳理了约70个二级流程目录;约271个三级流程目录(流程名称)并且梳理了约700条末级流程(含流程变体)。

　　SAP内部流程的发布和执行

　　流程地图和700条末级流程通过统一的企业门户进行发布，全球的员工都可以基于权限浏览流程地图，自一级目录直至末级流程。当然，梳理出来的SAP 内部末级流程都是运行在SAP系统上的。因此，点击末级流程步骤，可以直接进入SAP系统。

　　SAP内部流程管理的职责分工

　　流程治理团队即SAP PCG团队的主要职责是制定流程管理标准、管理流程地图(1-3级)、提供相关培训、协调和监督各方的工作;业务负责人(Business Owner)负责设定流程的战略目标和业务目标;流程经理(Process Manager) 负责梳理和定义末级流程并对这些流程的运行和优化负责。其中，业务负责人、流程经理是由各地区管理人员担任，而流程治理团队即SAP PCG团队是位于总部的团队。上述分工，是从流程管理角度SAP内部中央和地方的关系。

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