全新设计流程是抛弃原有流程的束缚，不再对原有流程进行分析诊断，直接从流程的目的出发，重新设计一个能够满足该目的、效率更优的流程。全新设计流程的一般步骤为：

　　1、利用“4W1H法”，发掘流程设计所要达到的目的

　　首先要回答下面几个问题.来确定所设计流程的目的：

　　(1) What——什么是我们要满足的需求?都是谁的需求?即该流程的输出是什么?该流程的顾客是谁?

　　(2) Why——为什么我们要满足这些需求?这一目标与组织的战略一致吗?

　　(3) Where——何处需要我们提供满足这些需求的服务?是企业内部，还是企业外部?

　　(4) When——何时需要我们满足这些需求?我们在什么时间范围内经营?

　　(5) How——如何实现上述各项任务?需要什么流矛铆谁来运营这些流程?有哪些增强流程和人员绩效的技术?

　　连续提问五个为什么

　　对流程不断提问，反复提问，侮一个问题都要比上一个问题层次更深，这样刁能挖掘出我们在流程探讨中的一些潜在因素。

　　2、从高层次理解现有流程

　　这一阶段需要找出所有核心流程，通常要找出6-8个核心流程，并且分析这些流程的关键步骤，以及输入、输出等。

　　3、标杆瞄准、集思广益和突破思考

　　此时可利用前面我们所提到的创意思考方法，对流程进行创意思考，挖掘流程设计的新思路。

　　一个全新设计的新流程应具备的特性：

　　(1) 员工拥有自主决策权;

　　(2) 打破连锁的作业安装方式;

　　(3) 生产和服务功能多样化;

　　(4) 没有装配线;

　　(5) 跨组织来完成工作;

　　(6) 审核与监督环节减少;

　　(7) 顾客满意度提高。

　　4、流程设计

　　流程设计是一个反复更替的过程，要对流程以及其匹配的人员和技术全都考虑进去，并且一定要保证是“全新设计”，不要受原有流程的干扰。

　　5、检验新流程的运行效果

　　新流程设计出来之后，应该通过小规模实验，以检验其实施的效果，如果应用前面讲到的简化、消除、整合和自动化的原则，其检验效果会更好。

　　对企业流程进行全新设计的步骤并不一定全部都是这样，我们所讲的知识其中的一种，这一方法对于企业流程的全新设计很有效，企业可以结合自己的实际选择适当的实施步骤。

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