通常情况下，一个企业内存在的流程有成百上千个，这些流程大致可分为两种类型:一类是围绕着职能线性组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出:一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负个责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。选择关键流程的一般步骤为:

　　一、让每一位流程再造工程指导团成员列出一份自己所参与业务流程的清单

　　每一个流程再造工程指导团成员都要参与一部分业务流程，而只有真正地参与了流程的运转，才能真正了解流程。典型的组织关键流程一般包括:

　　1.客户关系管理运作流程

　　2.物资采购作业流程

　　3.新产品开发流程

　　4.产品设计发布流程

　　5.生产计划流程

　　6.原材料管理流程

　　7.售后服务流程

　　8.顾客需求分析流程

　　9.人员招聘流程

　　二、剔除其中重复的项目

　　流程再造工程指导团成员将他们所列的清单交给再造总监，由后者对消单进行分析整理，剔除其中重复的部分.然后将这些清单综合成一份总的清单，交给流程再造工程指导团复核。

　　三、将关键流程分解为子流程

　　为了更好地了解流程，流程再造工程指导团通常会进一步把关键流程分解为子流程。例如，“人员招聘流程”的子流程可能包括:

　　1.信息发布流程

　　2.面试流程

　　3.录用登记流程

　　4.试用流程

　　5.考核流程

　　6.正式录用流程

　　7.签订合同流程

　　企业流程是一个庞大的系统树，而且这棵树还枝繁叶茂，企业在进行流程再造前，一定要找到这棵系统树的主干，不要把精力放在细枝末节上。

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