中国企业从改革开发到现在,已经发展了30多年,也形成了非常庞大的集团型企业群体,但国内的企业随着规模的扩大,企业的灵活性在慢慢下降,很多企业家都在说“现在市场竞争越来越激烈,企业必须跟着市场而变,但在我的企业里面要想跟着市场变怎么这么困难?”

　　当然,困惑不仅仅是灵活性的问题,还有一些非常普遍共性,比如:企业部门间的沟通协调效率非常慢,出现一点问题就相互推诿?扯皮;还有的企业花费巨资引进信息化系统,但他们发现效率并没有得到提升,有时候为了维护信息化系统反而牵扯了大量的精力和财力?

　　究其原因,企业忽略了内部流程体系的建设,流程其实就是企业内部如何做事,明确做事的先后顺序,它的核心是把“多部门?多岗位如何有效配合”作为管理对象,从而提升企业的工作效率和经济效益?

　　现在,流程管理受到越来越多的企业的重视,将其作为提高效率?降低成本的一大利器,但是中国企业应当如何建设流程体系?

　　一般而言, 企业流程体系建设可分为三个层次:第一层次是企业流程体系的规范,即对企业的流程进行系统的梳理并用一定的格式加以规范,流程体系规范适合于成立时间不长?管理基础比较薄弱的企业;第二层次是企业流程体系的优化,即在企业现有流程或制度的基础上,对流程进行系统的优化和提升,流程体系优化适合于企业已经有一定的管理基础,并形成了部分管理制度和流程,比如很多进行了ISO9000质量管理体系建设的企业;第三层次是流程再造,即重新考虑企业流程体系,从零开始设计,流程再造适合于战略转变?业务转型或大型的集团型企业?

　　从我国大多数企业的现状来看,无论是民营企业?国营企业,基本上都形成了自己的管理制度,企业的流程都体现在管理制度当中?但是很多企业的制度都是根据企业的问题来制定的,就是说企业在发展过程中,碰到问题了,然后就该问题制定制度,这样的制度体系不是很健全,同理流程体系也就跟着不健全了?

　　结合流程建设三层次和国内企业的现状,本人认为,对于大多数企业我们可以以“流程优化”为中心来建设企业流程体系?也就是说在建设流程体系时,先对企业的流程体系进行梳理,看看企业缺少哪些流程或者哪些流程没有规范,然后对企业现有流程进行梳理,在梳理现状的基础上进行优化,从而提高企业运行效率并降低成本,以“流程优化中心”的流程体系建设过程中可以从下列几个步骤来进行:

　　第一步:根据企业价值链搭建企业模型,并对企业流程体系进行分类,可以分为决策类流程?业务类流程?管理类流程;

　　第二步:根据企业模型和流程体系分类,建立企业流程清单,流程清单一般可以分为三个层次,即一级流程?二级流程?三级流程;

　　第三步:根据流程清单进行企业现有流程现状的梳理,用流程图和流程描述表的形式将流程现状可视化,并针对每一个流程进行分析和诊断,找出问题所住;

　　第四步:运用流程优化方法进行流程的优化工作,即运用ESIA(清除?简化?整合?自动化)等方法进行流程的优化;

　　第五步:进行流程管理机制的建设,企业流程图和流程说明书完成后,并不是就万事大吉了,流程管理应当是企业日常的工作之一,需要持续的完善和改进,所以必须建设流程管理机制,包括流程管理原则?流程管理模式?流程管理组织与职责?流程建立?流程评估?流程优化?流程废止?流程运行监督考核等?

　　以上是企业进行流程体系建设的一般步骤,实际进行流程建设时需要根据企业所处生命周期?企业规模?企业管理水平等因素进行系统的规划并实施?

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