BPM的价值--《业务流程管理(BPM)系统选型手册》节选

　　近日有《业务流程管理(BPM)系统选型手册》,旨在为广大企业进行BPM软件选型提供指南。手册阐述了BPM系统的概念、价值、功能及技术发展趋势，分析了BPM系统选型的要点及步骤，对BPM厂商进行了全面梳理，并详细介绍了主流BPM厂商的核心产品、产品特点、报价、收费与服务模式等，同时辅以企业应用BPM的案例。

　　流程管理的核心就是流程(process)，传统的制造企业，大多数的流程皆遵守80/20法则，即流程时间的80%处于“闲置状态”，这段时间耗费在等候、按顺序执行、传输或追踪状态之上，无法为企业创造价值，只有20%的时间是属于确实执行的作业时间。大多数软件，如ERP、MES等仅着重于缩短作业时间，若要明显提高生产力，则需要将改善的重点放在改善整体流程效率。BPM系统对流程的管理、控制和优化大大提升了企业的管理效率，使企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展形态，主要表现在：

　　对业务的有效支撑

　　在快速变革的市场环境下，企业的业务也随之变化。而流程的运行则需要应对不断发展的业务。BPM系统能够有效地支撑业务，实现企业内部、企业与企业间的协同深化。

　　保证业务按照流程制度执行

　　倘若流程制度只依靠人来监督执行，需要投入大量的人力跟踪执行情况，这种解决方案对于企业来说显然不现实。BPM系统能够将流程制度固化到系统中，保证了企业颁布的制度和流程不会流于形式，同时能够兼顾企业各类合规性的需求，降低了操作风险。

　　实现流程的快速审批，提升流程效率

　　一个业务的处理往往涉及跨部门、跨地域的表单签核，如果用纸质表单进行，会受到时间、空间、人为等诸多因素的影响，这些因素在不同程度上使流程不受控制、执行过程难以监督。BPM系统的电子表单可以解决这些问题，实现表单的即时传递和移动签核。

　　流程执行的历史数据统计

　　流程的数据统计分析主要包括表单数据的归档及统计，如某个时间段订单评审的次数，金额，客户，产品;以及流程流转效率统计。BPM系统使历史数据的统计高效且准确。

　　为流程优化提供支撑

　　管理者希望通过优化企业流程，提高企业竞争力。但在进行流程优化时缺少数据支持，很难判断现有的流程哪些环节有问题。实际上流程从认识、建立、执行、监督、分析到优化，是一个闭环系统，没有BPM系统的支撑，谈流程优化只能是纸上谈兵。

　　与业务系统无缝集成

　　企业内的各类业务系统主要是基于结果的管理。例如ERP系统中的订单管理，通常的过程是业务部门接到订单后，经过人工评审，最后根据评审结果手工录入ERP系统，存在大量重复工作。BPM系统将人工评审的过程电子化，并将评审结果自动抛入相关系统中，实现业务系统无缝集成。

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