流程六要素我想大家已经耳熟能详了,弄出个“流程管理八要素”来真的不是玩概念，只是想进一步明晰六要素在流程管理中的应用，同时加上另外两个重要的要素，更好的诠释什么是流程管理,让流程管理更加有效的发挥作用与价值。

　　传说中的流程六要素“输入、输出、活动、关系、客户、价值”，这六要素组合在一起就会变成我们最通用的对于什么是流程的解释，既流程是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。所有了解过流程的人都会首先接触到这个概念，并且在流程管理的过程中不断的应用这个概念，它们来源于传说中的流程管理之父-迈克尔·哈默对于流程的解释。

　　但是，这仅仅是定义流程的六要素，但是应用在流程管理的过程中大家都会遇到一些的困惑，这些困惑就是我们必须增加两个要素的原因。

　　首先，就是“输入”这个概念的定义其实非常的模糊，有的人理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要实物或信息，相信在工作中肯定会有人这么问你“流程中需要的人算不算输入?流程中要用的设备算不算输入?流程中要花钱算不算输入?”，这个时候确实会被问的一愣，然后想，对啊，这些算不算输入，如果算的话，那这个输入范围太大了，和流程牵连的都是输入，如果不算，那么流程确实考虑需要这些东西。这是困惑之一。

　　其次，如果依靠这六要素去设计和管理流程，确实流程会非常贴近客户价值的实现，会给我们带来非常多的帮助和新的思考。但是很快我们会发现，仅仅从客户价值出发，并不完全对，因为企业是需要盈利的，即便是公益组织也是需要考虑到自身组织的可持续运转。但是在有些情况下这个持续运转的需求会和满足客户价值发生冲突。比如，客户都需要你提供性价比高的产品或服务，都希望你能够快速响应。最好问你要啥你就能给啥。如果客户的需求都满足了，客户要什么我就生产什么，砍掉中间所有的内部管理活动，迅速响应客户，那么企业很快就会死掉。这是困惑之二。

　　对于困惑一，我们需要做一个这样的界定，“输入”应该是上一个流程的输出传递到下一个流程进行进一步处理的原料、半成品或信息。而本流程需要处理这些“输入”，需要人来进行操作，需要设备进行工作，需要技术标准作为指导，需要资金进行支持等等，这些都应该被称为“资源”。

　　对于困惑二，我们需要明白流程六要素里面缺少对于一个非常重要的内容的关注，那就是对风险的“控制”。企业只有在风险可承受可“控制”的情况下，才能持续的为客户创造价值。

　　于是，答案揭晓了，另外的两个要素就是“资源”和“控制”。

　　其实这两个要素也不是笔者创造出来的，应该有很多人看到这两个要素觉得非常熟悉，没错，这两个要素来源于ISO9000体系。

　　笔者之所以要把流程六要素和ISO的要素合并在一起，正是因为ISO与流程管理存在着千丝万缕的联系，两者所关注的恰好是企业流程管理的两个不同的视角，两者之间相互补足相互平衡，这两种管理体系的合并必然是大势所趋。

　　最后我们再来复习一下，流程管理八要素：输入、输出、活动、关系、客户、价值、资源、控制。于是乎我们就可以在流程六要素诠释流程的基础上，对流程管理进行一个诠释，：

　　流程管理就是为一组存在相互“关系”的“活动”提供其运转所需的“资源”，使其在受到适当“控制”的状态下，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”的管理工作。

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