BPM助力两化深度融合

　　2014年3月13日-14日，由工信部信息化推进司指导， e-works数字化企业网主办的“2014年中国信息化与工业化融合发展高峰论坛”在北京召开，会上炎黄盈动资深咨询顾问韩福华作了题为《BPM助力两化深度融合》的演讲，本文根据演讲内容整理而成。

　　“信息化和工业化的关系更像是血液和骨骼，信息化是血液，而工业化是骨骼，两者相互关联，相互促进，相互依托和支撑，不可分割。只有促进信息化和工业化在工业生产和社会生活方式中的全面融合，才能更加有效地带动企业、行业乃至全社会发展和进步。”炎黄盈动某化工集团客户说。我认为说的非常好，借着这个话题，今天我将跟大家分享从事BPM行业十多年来的总结和思考。

　　一、企业管理中常见的三个问题

　　1.企业价值链中的关键流程缺失

　　价值链是价值实现过程，不同行业不同企业有不同的价值链，企业在做价值链梳理或者流程梳理的时候，往往缺少了一些关键的流程环节。例如某制造企业在产品的开发流程中，忽略了“产品验证”这个环节，后续对企业的影响是非常大的;又如某高科技公司，在招聘管理流程中，只注重“招聘”、“新员工入职”两个环节，忽视了“试用期管理”环节，导致人才的流失。

　　2.流程孤岛与管理体系孤岛严重

　　对同一业务的现实，各管理主题因关注重点的不同而产生不同的业务流程，业务流程在不同的管理主题之间无法重用，导致管理成本居高不下;且企业各种管理主题之间互相矛盾、相互割裂，无法充分发挥管理体系的综合效益。这个问题也比较常见，它不单单影响到企业的决策层面，更多的影响到作业层面和执行层面上。

　　3.传统的组织分工和竖井应用遇到问题

　　传统的职能型组织中，由于企业组织的分工导致了较严重的部门墙。此外，为了解决各个部门的问题，或者某一段业务的问题，又导致了很多竖井应用系统。

　　二、业务流程管理(BPM)的价值

　　以上三个问题是企业中存在的典型问题，对此，炎黄盈动提供了解决思路，即业务流程管理。业务流程管理到底能为企业带来什么价值?我认为有以下四点：

　　1.BPM是企业的战略执行体系

　　简单地说，BPM就是正确的做事的方法。战略是解决做什么，流程则是解决怎样做和由谁来做的问题。企业通过制订战略满足不同类客户的需求，流程是战略的执行体系，而制度则是流程的保障体系。企业需基于战略配置流程架构，基于流程架构配置制度体系和其他资源。

　　2.BPM实现企业管理和IT系统的完美融合

　　BPM是企业的中枢神经系统，它融合和传导管理要求，推动管理与系统协同联动，支撑信息系统集中集成;实现管理体系的内在融合，促进落实，提高管理精度，降低管理成本;搭建管理和系统的桥梁，推动管理要求与各应用系统联动，全力支持各系统集中提升和企业各系统的调整与提升;支持信息系统的集中集成，通过管理改进，以流程为纽带消除信息和应用孤岛，使企业各种资源融会贯通。

　　3.BPM驱动职能型组织向流程型组织转变

　　BPM可以驱动职能型组织向流程化组织转变，并且驱动软件从功能驱动运营向流程驱动运营演变。

　　4.BPMS使流程显性化、体系化、固化、自动化、持续优化

　　企业在信息化的建设中，逐步建立起ERP、CRM、SCM、HR、OA、PM等多个系统，这些系统彼此之间又形成了“竖井”应用。BPMS(即业务流程管理系统)的关键价值，在于它能够打通这些应用竖井。

　　BPM要实现以上价值，还需要关键的顶层设计：

　　1.流程架构

　　以客户需求为依据，将流程按照“三分法则”分为战略类、运营类、支撑类，如图2。对于运营类流程，要关注它的效率，这是企业快速盈利的关键所在;对于战略类流程和支持类流程，要关注它的成本，因为这些流程多是成本中心的流程。

　　图2 流程分类框架

　　2.业务流程管理体系框架

　　经由流程分类框架，梳理出了流程体系，而要将这个体系应用起来，必须有一套业务流程管理体系，图3是一个制药企业的业务流程管理体系框架。

　　如图3所示，体现了管理、IT、流程架构、业务流程管理体系等的相互关系，其中流程架构自L4至L0是流程和业务逐步地规范化、标准化的过程，并逐步形成流程资产库。通过 “流程门户”、“流程手册”、“流程模型”等为客户创造价值。

　　3.业务流程管理体系建设路线图

　　有了“流程体系”和“业务流程管理体系”之后，怎么样去一步一步落地呢?关键在于“业务流程管理体系建设路线图”，如图4，它通过五大步让企业的流程逐步落地成为现实。

　　三、AWS BPM全面解决方案

　　每个客户面临的挑战与机遇都是独一无二的，获得竞争优势的核心能力在于企业的流程与众不同，这是企业能够在激烈的行业竞争中脱颖而出的关键所在。

　　炎黄盈动AWS BPM平台采用国际开放的Java技术以及BPM、SOA等领域公共标准，经过十多年的持续研发和创新，在中国积累了数百家上市企业在BPM领域的最佳实践经验，形成了流程、业务、集成三合一的轻量级平台，如图5。

　　AWS BPM实现了流程全生命周期的管理，包括流程的规划与梳理、建模与设计、部署与执行、分析与监控、优化与改善。

　　流程规划与梳理：为企业的决策层提供了全局的视角来展示企业的流程架构、流程组织、流程清单和规划分析。针对企业不同角色的管理人员可以进行权限设置。

　　流程建模与设计：炎黄盈动提供了流程建模和设计工具，对每支流程进行结构化梳理。

　　流程部署与执行：流程的部署与执行不单单是IT的执行，更多的是实现管理和IT的融合。

　　流程分析与监控：通过流程的分析和监控工具，能够实现基于组织、岗位、流程等维度效率和吞吐量的分析和智能监控;同时也可以实现对业务数据分析和智能监控。

　　流程优化与改善：信息化必须实时满足业务需求的变化，一方面企业的发展和变化需要IT的快速适应，另一方面IT要支持业务的创新，这就是流程优化与改善的价值所在。

深圳尔雅成立于2014年，是一家由前IBM、HP的高管及资深顾问所创立的，致力于改变咨询顾问生态的先驱型顾问服务公司。

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